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医药电商该如何突破重重壁垒

发布时间:2019-01-11 22:27:59

据统计,2013年医药市场销售额高达1.3万亿,其中超过1万亿为处方药。随着互联的不断发展,形成了互联企业进军医药市场、传统药店线上化的情况,相继出现壹药、九州通医药、海王星辰、健一、七乐康等具有代表性的医药O2O企业。虽然医药互联化越来越明显,成立的相关企业也越来越多的,但是效果却一直不理想,其中消费者对上药店的态度是重要影响因素之一。

医药电商壁垒重重

企鹅智酷曾发布调查文章《络药店调查:六成国人怕假药》。文中提及八成受访者了解医药电商,高达61.9%的用户表示害怕在上购买的药品是假货。上药店在数量和质量都不断提升的情况下,用户虽对医药电商具有一定的了解,但是针对医药这种特殊的消费品来说,还是存在很多心理疑虑。

从调查来看,目前医药电商市场至少存在以下几个问题:

1.缺乏信任度

从调查的结果看,六成用户都担心药品的真伪。药品是泛指能使人改过迁善、有益身心的东西,与人的身心安全有着密切的联系,所以药品在人们日常生活中的地位相对于其他物品存在重大差异。药品的真假直接关系人的健康,甚至是生命,所以药品的真假在用户选择药品过程中影响非常大。

2.消费习惯转变较慢

跟药品紧密联系在一起的是医院,医院是看病的主要场所,也是药品购买和选择的重要渠道之一。药店是药品购买的另一个重要渠道,但是根据医药的市场规模比例也能看出,人们购买的主要药品还是处方药,而处方药是需要具有资格的医生开具处方单才能购买,所以药品属性和购买程序也导致用户在药品方面的消费习惯还比较“保守”,需要在医院或者实体药店得到职业医师的指导才会购买。

3.政策局限性较大

目前,国家食品药品监督管理总局负责对医药的一切监管,而且主要是线下监管。国家对互联的监管还在不断的完善当中,这也导致了上药品监管相对滞后,可能带来的弊端是上药店存在以假乱真的情况,影响消费者的切身利益,所以药品监管政策相对还比较保守和落后。

医药电商如何突破壁垒

2014年,医药电商得到很大的发展,亿欧文章《医药电商投资热,盘点“烧”钱的“暴发户”》细数了国内部分医药O2O企业获得高额度的融资情况,很多医药电商都得到资本方的垂涎,因为医药电商的市场具有足够大的规模。文章《国内四家代表性医药O2O企业》也对九州通医药、海王星辰、健一和七乐康等四家医药O2O企业进行了模式分析,四家企业都是从传统企业转型过来,但是在医药电商的模式上却存在差异,形成了各有特长的局势。

从这些企业的发展看,我国医药电商正处于不断发展过程中,但是如果之前提到的三点壁垒能够得到突破,相信医药电商会取得更大的发展。个人觉得可以从以下几个方面着手来突破这几个壁垒:

加强线下服务

加强线下服务不仅是为了增加消费者信任,而且也是为了让消费者对医药电商能够有更加全面的认识。信任的建立首先要从真实情景中出发,让用户在真情实景中感受到医药电商的服务态度和质量,让消费者从心里去认同医药电商。

笔者认为线下服务包括医药产品本身的质量和服务的品质,而且医药电商的服务不仅包括用户买药和咨询时服务,还包括后续的咨询和反馈,这也是提升线上引流的重要方法,如后期回电用户并引导用户到线上查询相关信息。

培养用户习惯

用户在药品购买习惯方面还停留在比较保守的阶段,这不仅是因为药品涉及患者的人身健康和安全,而且是因为用户担心假药及自身专业性的缺乏,而且职业医生咨询方式还主要停留下的传统方式。所以要让消费把主要的线下注意力转到线上,形成更加方便和快捷的信息渠道,那么这就要求消费者的习惯关注线下的同时,线上也要作为新的信息和购买渠道。在这过程中要加强引导,这种引导可以穿插在咨询和购买等各个环节。

完善监管制度

提到监督制度可能首先想到的是国家立法和出台相关规范,但是在医药电商的发展过程中,国家立法还需要更完善和成熟的市场,那么这就要求医药电商本身需加强监督力度,从自身出发提升消费者对品牌的认同度。同时,自身监督和服务是相辅相成的,两者缺一不可。

医药电商蓬勃发展是医药行业进步的表现,进步的脚步往往艰难而坎坷。在这不断的突破过程中,既要有国家政策的支持,也需要商家本身的不断提升,还需要消费者认识和行为的不断改良。电商在我国已经取得很大的进步,淘宝、京东等知名电商企业已家喻户晓,消费者对电商的认识和支持程度在双十一这一天已得出答案。医药虽特殊,但是医药电商在已有电商的基础上,应该能够得到快速发展,重重壁垒也慢慢被攻破。

本文作者康君明,亿欧专栏作者;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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